Excluir sua conta do ganhei.ai
Endereço público: https://ganhei.ai/excluir-conta
Esta página explica como excluir sua conta do aplicativo ganhei.ai
(desenvolvedor TWP3; Android, pacote ai.ganhei.app; iPhone e iPad, pela
App Store) e o que acontece com seus
dados. Você não precisa do app instalado para pedir a exclusão.
Antes de excluir: cancele a assinatura na loja
Excluir a conta não cancela a assinatura. Se você tem um plano pago (Premium Apostador ou Bolão Pro), cancele antes, na loja em que você assinou, para não ser cobrado de novo.
Assinou no Android (Google Play):
- Abra a Google Play no celular.
- Toque na sua foto > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
- Escolha ganhei.ai e toque em Cancelar assinatura.
Ou acesse https://play.google.com/store/account/subscriptions pelo navegador.
Assinou no iPhone ou iPad (App Store):
- Abra os Ajustes do iPhone ou iPad.
- Toque no seu nome > Assinaturas.
- Escolha ganhei.ai e toque em Cancelar Assinatura (talvez seja preciso rolar a tela).
Ou acesse https://account.apple.com pelo navegador, entre com sua Conta Apple e abra Assinaturas. No Mac, o caminho é App Store > seu nome > Assinaturas.
Se você organiza um bolão, avise os participantes: ao excluir a conta, os bolões que você organiza são apagados para todos.
Opção 1: pelo app (na hora)
- Abra o ganhei.ai e entre na sua conta.
- Toque na aba Perfil.
- Toque em Ajuda e privacidade.
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
A exclusão é feita na hora, e você sai da conta.
Opção 2: sem o app, por e-mail
Se você já desinstalou o app ou não consegue entrar:
- Envie um e-mail para privacidade@ganhei.ai a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta".
- Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, informe no texto o e-mail da conta. Poderemos pedir uma confirmação de identidade para evitar que alguém apague a conta de outra pessoa.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail quando terminar.
Participantes de bolão que não usam o app e querem ter o nome ou o telefone removidos de um bolão podem pedir pelo mesmo e-mail, informando o nome do bolão e do organizador.
O que é apagado
Na exclusão, apagamos de forma definitiva:
- seus dados de perfil e de login: e-mail, nome, aceite dos termos e o vínculo com a conta Google ou com a Conta Apple, se você entrava com uma delas;
- se você entrava com a Apple, revogamos o acesso do ganhei.ai à sua Conta Apple ("Iniciar sessão com a Apple"). Você também pode remover o app em Ajustes > seu nome > Iniciar Sessão com a Apple;
- todos os seus jogos e os resultados da conferência;
- seus prêmios registrados e o histórico de resgate;
- os bolões que você organiza, com os jogos, os participantes (nomes, e-mails, telefones, pagamentos marcados e comprovantes), a chave Pix informada e os links de convite e pessoais, que deixam de funcionar;
- sua participação nos bolões de outras pessoas;
- suas preferências de notificação, o limite de gasto e os contadores de uso;
- os aparelhos e tokens de notificação cadastrados;
- seus registros de pagamentos e assinaturas no ganhei.ai. O comprovante da compra continua na sua conta da Google Play ou da App Store, que é quem vende a assinatura.
A foto do recibo nunca é enviada para nós, então não há fotos a apagar.
O que é mantido, e por quanto tempo
Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal ou para segurança, mesmo depois da exclusão:
| Dado | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15) | 6 meses |
| Sugestões e relatos de problema que você enviou | Melhorar o app. Ficam só com um identificador interno que deixa de apontar para qualquer conta | Sem prazo definido |
| Código irreversível (hash) do token ou identificador de compra da Google Play ou da App Store | Impedir que a mesma compra seja usada em outra conta (prevenção a fraude) | Até 5 anos |
| Cópias de segurança (backups) | Recuperação de desastres | Saem dos backups em até 35 dias |
Esses dados ficam isolados e não são usados para nenhuma outra finalidade. Ao fim do prazo, são apagados ou anonimizados.
Os dados que o Google guarda sobre suas compras na Google Play e sobre sua Conta Google, e os que a Apple guarda sobre suas compras na App Store e sobre sua Conta Apple, são tratados por cada uma dessas empresas, conforme a política de privacidade delas.
Quero apagar só alguns dados, sem excluir a conta
Pelo próprio app você pode, a qualquer momento:
- apagar jogos (Meus jogos > jogo > Excluir);
- apagar bolões e participantes (Bolões > bolão > Excluir);
- alterar seu nome (Perfil > Meus dados);
- remover o limite de gasto (Perfil > Limites de gasto);
- desligar notificações (Perfil > Notificações).
Para outros pedidos sobre seus dados, escreva para privacidade@ganhei.ai. Mais detalhes na Política de Privacidade.
A O NICOLAU TECNOLOGIA LTDA (TWP3), CNPJ 41.231.199/0001-46. Contato: privacidade@ganhei.ai.